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Dúvidas Frequentes

1) Quando receberei meus produtos?

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e é contabilizado após a confirmação de pagamento e dos dados cadastrais. Caso o seu pedido não chegue até a data prevista, entre em contato com o nosso Núcleo de Atendimento através do e-mail atendimento@nuvruche.com ou do telefone (11) 4314-7401.

O horário de atendimento por telefone e e-mail é das 9h às 17h, de segunda a sexta, exceto feriados. Se não houver ninguém para receber o pedido, será realizada uma nova tentativa em até 2 dias úteis. Serão feitas até 3 tentativas de entrega. É muito importante que tenha alguém no local para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.

Não realizamos entregas no exterior.

2) Quero cancelar minha compra. Como proceder?

Caso queira cancelar sua compra (somente antes do envio do produto) envie um e-mail para nosso Núcleo de Atendimento (atendimento@nuvruche.com) ou entre em contato pelo telefone (11) 4314-7401 solicitando o cancelamento. Nosso horário de atendimento é das 9h às 17h, de segunda a sexta, exceto feriados.

Após a finalização do pedido, você só pode solicitar o cancelamento antes da geração da Nota Fiscal. Caso a nota fiscal já tenha sido gerada, você deverá recusar a entrega do produto e entrar em contato com nosso Núcleo de Atendimento solicitando o cancelamento.

De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor o cliente que realizar suas compras fora do estabelecimento comercial, ou seja, em lojas virtuais e catálogos, tem até 07 dias corridos após o recebimento dos pedidos para registrar a desistência da compra.

Se a forma de pagamento que você escolheu foi boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o prazo de vencimento do boleto.

3) Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, você deverá entrar em contato imediatamente com nosso Núcleo de Atendimento (atendimento@nuvruche.com) ou entre em contato pelo telefone (11) 4314-7401 solicitando a substituição. Nossa equipe irá identificar o ocorrido e substituiremos o produto postado de forma incorreta. Ressaltamos que o cliente não deve abrir o produto e/ou retirar o lacre da embalagem.

4) Como devo proceder se quiser devolver um produto?

Registre o desejo de devolução do produto encaminhando um e-mail para atendimento@nuvruche.com e, sem seguida, siga as seguintes instruções:

- Separe o produto e o Documento Fiscal (DANFE - Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que você recebeu para realizar a devolução.

- Coloque o Documento Fiscal DANFE e o produto (incluindo todos os itens que o compõe) em sua embalagem original em uma caixa fechada, protegendo o mesmo de possíveis danos e avarias, e reenvie pelos Correios para NUV & RUCHE – Alameda Rio Negro, 500, Torre B, 22o andar, sala 2204, Alphaville, Barueri/SP – CEP: 06454-000.

- O produto não pode conter sinais de utilização, e precisa estar na embalagem original, sem danos.

Os produtos que não atenderem às condições acima, não serão aceitos como devolução, e serão remetidos imediatamente de volta ao endereço do cliente. Neste caso a NUV & RUCHE se reserva o direito de realizar a cobrança da tarifa de frete de reenvio.

Em caso de cancelamento ou devolução, quais são as regras para a restituição de valores?

Boleto Bancário: Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você mas se você já pagou o boleto, faremos a restituição de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

Cartão de Crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a restituição do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até 35 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura. A restituição dos valores será processada somente após recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Todas as nossas entregas são feitas pelos Correios e, por isso, não há restituição do valor do frete. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do (s) produto (s) em nosso Centro de Distribuição.

Loja de Cosméticos e Vitaminas

A Loja de Cosméticos Nuv & Ruche é uma empresa brasileira que busca levar para você produtos feitos a base de Ativos Naturais que trazem benefícios comprovados para a saúde, beleza e bem-estar. Nossos cosméticos e nutricosméticos são fabricados com a mesma tecnologia moderna das marcas premium do mercado e possuem altíssima qualidade e performance. Confira nossa linha de suplementos de Vitaminas que te ajudam na ingestão da quantidade diária necessária para que seu metabolismo funcione perfeitamente e ainda cuidam da sua beleza. Em nosso site você ainda encontra os Nutricosméticos, também conhecidos como cápsulas da beleza, que previnem o envelhecimento da pele, agem como antioxidantes, dentre diversos outros benefícios cientificamente comprovados. O cuidado com os Cabelos também é muito importante para muitas mulheres, por isso, em nossa loja de produtos para cabelo você encontra opções incríveis de shampoo, condicionador, leave-in, além de produtos para tratamento e finalização que realçam a beleza de seus fios e são indicados para os diferentes tipos de cabelos. Desfrute do prazer de ser e de cuidar da sua saúde e beleza com os produtos da Nuv & Ruche. Descubra todas as vantagens de Comprar Cosméticos em nossa loja e receba com rapidez e segurança em todo o Brasil com frete grátis nas compras acima de R$99. Aproveite!

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